7月25日下午兩點，盡管窗外淅淅瀝瀝下著小雨，廣東大族粵銘激光科技股份有限公司（以下簡稱大族粵銘）副總經(jīng)理董銳依然按照先前預(yù)約的地點準(zhǔn)時和筆者碰面，一起前往該公司，整個過程的細(xì)節(jié)安排無不讓筆者對這家企業(yè)的管理與服務(wù)產(chǎn)生敬畏之情。

在整個市場經(jīng)濟(jì)處于長時間持續(xù)回調(diào)的時期，許多中小型企業(yè)由于勞動力成本上升、市場訂單減少、融資難等因素的影響，都在最大限度地壓縮成本，抱團(tuán)取暖度危機(jī)。但是在大族粵銘董事、總經(jīng)理卓勁松的眼里，這種危機(jī)對于大族粵銘來講反而是一種機(jī)遇，也正像董銳評價卓總那樣“強(qiáng)者面前都是路，弱者面前全是山！”東莞是創(chuàng)業(yè)的熱土，大族粵銘就是在這片熱土上成長起來的，卓勁松就是創(chuàng)業(yè)激流中的弄潮兒。

誠信經(jīng)營“質(zhì)量觀”

廣東大族粵銘激光科技股份有限公司自成立以來，依托完善的法人治理結(jié)構(gòu)，堅持技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之路，實現(xiàn)快速發(fā)展，并成長為中國激光加工裝備制造業(yè)自主品牌和自主創(chuàng)新的中堅力量。誠信是一個企業(yè)經(jīng)營的核心理念，是保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的最主要的因素?！耙粋€企業(yè)經(jīng)營者在心理上對自己要有一個誠信做人的要求，才會在經(jīng)營過程中能夠面對各種誘惑，始終堅持自己的誠信理念。”話匣子一打開，公司總經(jīng)理卓勁松就向筆者介紹大族粵銘人的“價值觀”。

大族粵銘激光作為業(yè)內(nèi)最大生產(chǎn)商之一，原材料的質(zhì)量決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，而產(chǎn)品的質(zhì)量又決定市場的占有率。所以，在與客戶的交易過程中，大族粵銘人總是以誠信為準(zhǔn)則?！按笞寤涖懭瞬幌胱鰳I(yè)內(nèi)最大的生產(chǎn)供應(yīng)商，但是一直努力爭取做最好的生產(chǎn)供應(yīng)商，多年來企業(yè)誠信經(jīng)營不僅得到員工的理解，得到客戶的贊譽(yù)，也得到同行業(yè)競爭對手的認(rèn)同?！弊縿潘上蚬P者坦言，多年堅持的“質(zhì)量觀”已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。

實際上，面對低檔實用型中小功率激光加工設(shè)備利潤轉(zhuǎn)薄，市場兼容量較大的中高檔設(shè)備市場成為廠家必爭之地。大族粵銘激光用自己的實力改寫了市場格局，在競爭激烈的市場上，產(chǎn)品銷售占據(jù)國內(nèi)市場50%以上，在國際市場上也是占據(jù)最大的份額生產(chǎn)商之一。當(dāng)然，在這些碩果的背后，是大族粵銘激光多年來以強(qiáng)大的自主研發(fā)能力、創(chuàng)新能力、過硬的產(chǎn)品和強(qiáng)大的品牌號召力的“創(chuàng)業(yè)觀”來做后盾。

制定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)量

大族粵銘如今已經(jīng)躋身激光產(chǎn)業(yè)的龍頭行列，這背后有著其十年如一日的品質(zhì)保證?！耙偷米∏遑毰c寂寞”這是大族粵銘掌門人卓總對員工常說的一句話，這句話隱含的意義其實有很多，可是企業(yè)要真正履行十年如一日，并非易事。

近年來，由于激光設(shè)備應(yīng)用軟件的普及，行業(yè)入門門檻越來越低，這也使得東莞涌現(xiàn)了大大小小較多的激光廠家。然而，由于無力投入資金進(jìn)行新品研發(fā)、品質(zhì)管理及持續(xù)服務(wù)，很多廠家只能在外形上簡單地“山寨”業(yè)內(nèi)大企業(yè)的產(chǎn)品，而其質(zhì)量很難有保障。

因為在產(chǎn)品外觀上跟風(fēng)模仿，讓這些山寨廠家在銷售產(chǎn)品的時候就有了打價格戰(zhàn)的底氣，這一度成為大族粵銘激光的最大困擾。“在市面上，這些設(shè)備單從外觀上顧客是很難進(jìn)行辨別的，但是作為精密設(shè)備，如果所選部件和制造工藝，不在每個細(xì)節(jié)的品質(zhì)管控上精益求精，使用很短一段時間以后就會源源不斷地出現(xiàn)各種各樣的問題?！弊靠偢嬖V筆者。

為了能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，大族粵銘建立了一套完整的品質(zhì)管控和追溯體系，從利用采購平臺對原材料供應(yīng)商的評審評議，到入倉前原材輔料的科學(xué)檢測，確保了從原材料到成品蓋章出廠的每一道工序都記錄在案，以及確保環(huán)節(jié)之間都能進(jìn)行無縫連接，實行產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任制管理。

品質(zhì)的保證是決定企業(yè)命運的鑰匙。盡管在經(jīng)濟(jì)陷入寒冬的時候，大族粵銘激光仍然嚴(yán)格執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)成本控制上也毫不“吝嗇”，每一臺設(shè)備所用的元器件都是堅持采用全球一線品牌最穩(wěn)定、最昂貴的進(jìn)口零部件，在營銷方面也絕不會通過降低價格等花樣百出的營銷模式來擴(kuò)大銷量?！耙驗樽詈玫钠焚|(zhì)必須依靠較高的成本來保障，產(chǎn)品好，價格必然高，低價格的產(chǎn)品是沒有利潤來支撐企業(yè)發(fā)展的，何來的品質(zhì)和服務(wù)的保證？”卓總告訴筆者，就算是短期內(nèi)利益受損，也不能讓產(chǎn)品質(zhì)量下降、客戶的利益受損。也正是在品質(zhì)上精益求精，大族粵銘激光已經(jīng)采用歐美國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且遠(yuǎn)高于同期的國家標(biāo)準(zhǔn)。目前，受行業(yè)協(xié)會委托，正在制訂多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

如今在國內(nèi)擁有超過十萬家客戶的大族粵銘，在對客戶的售后服務(wù)上也沒有絲毫的馬虎，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來的時候，大族粵銘今年初一次性追加購買了50臺售后服務(wù)專業(yè)車輛，并主動將主機(jī)和主要零部件的售后服務(wù)時間延長了2~5年，贏得了良好的市場反響。這也正如卓總所言，大族粵銘看重的是長遠(yuǎn)的口碑，做到酒香不怕巷子深。

十年如一日的品質(zhì)保障是對激光產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展最好的保護(hù)。大族粵銘就像是一位量體裁衣的設(shè)計師，用最標(biāo)準(zhǔn)的尺度來衡量客戶的需要，用最好的原材料來保障產(chǎn)品的質(zhì)量，通過不斷創(chuàng)新的設(shè)計來增強(qiáng)自己的競爭力。

瞄準(zhǔn)機(jī)遇拓市場

“其實，在西方國家真正創(chuàng)造利潤的還是品牌，一臺設(shè)備在中國市場賣3萬元，而在歐美地區(qū)的價格卻可以買到3萬美元或歐元。”這樣的一種接近十倍的價格差距讓卓總看到了歐美地區(qū)廣泛的市場前景，盡管2012年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的殺傷力依舊不減，但他卻認(rèn)為這是大族粵銘發(fā)展史上千載難逢的良機(jī)，挺進(jìn)歐美的計劃正在一步步加緊實施。

經(jīng)過了6月份一個月的計劃籌備，2012年7月2日，大族粵銘激光質(zhì)量萬里行活動正式啟動，此次質(zhì)量萬里行活動，在廣東總部和全國各生產(chǎn)基地、各分公司同時舉行。據(jù)卓總介紹，7、8、9月份為工業(yè)產(chǎn)品的銷售淡季，通過舉辦此次活動，從員工的工作質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量會進(jìn)行全面的提升，打造高效的內(nèi)部工作管理體系，做到了全員參與、全程管控和全面提升，全力為大族粵銘進(jìn)入歐美市場做好充分準(zhǔn)備。

為了使產(chǎn)品性能可以達(dá)到歐美市場客戶的要求，大族粵銘推行整機(jī)產(chǎn)品“模塊化”的設(shè)計思路，并計劃在歐洲、南美、中東等地投資建廠，實現(xiàn)全球擴(kuò)張。這一計劃主要是為了從國外市場的流通環(huán)節(jié)中截留利潤，進(jìn)一步提高品牌在海外市場的影響力和反應(yīng)能力，實現(xiàn)盈利能力“質(zhì)的飛躍”。

卓總告訴筆者，事實上，大族粵銘本次的全球擴(kuò)張計劃，很大程度上是由一項新的研發(fā)成果所推動，并實現(xiàn)由制造到“智造”的華麗轉(zhuǎn)身。以往都是整機(jī)出售，但通過整機(jī)“模塊化”的設(shè)計和生產(chǎn)，能夠?qū)⑵洳鸱譃閹讉€完美的模組，終端只需經(jīng)過簡單的裝配即可使用。整機(jī)模塊化之后，可以像搭積木一樣，用不同的模塊組合裝配出不同的產(chǎn)品，滿足更加個性化的需求，而這將使產(chǎn)品在歐美市場得到更廣泛的應(yīng)用。

“這項技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)布局全球市場鋪平了道路。以前如果要到歐美去建廠，生產(chǎn)環(huán)節(jié)也要轉(zhuǎn)移出去，否則意義不大；而現(xiàn)在海外分廠只需承擔(dān)最終裝配、售后等環(huán)節(jié)，就能達(dá)到進(jìn)軍歐美市場的目的，大大降低了稅收、用工等多項成本。”卓總面對危機(jī)后激光加工裝備產(chǎn)業(yè)大洗牌顯得胸有成竹。